Términos y condiciones

Información general

La titularidad de este Sitio Web, Excelencia Académica (www.e-akademica.com), la ostenta: MULTIVERSO 23, S.L., provista de CIF: B-72684814 e inscrita en: Registro Mercantil de Madrid; y cuyos datos registrales son: Tomo: 44347, Folio: 1, Hoja: M 781650, Sección 8, Inscripción 1ª, y cuyos datos de contacto son:

Dirección: Calle General Pardiñas Nº 45,
Código postal 28001- Madrid, España.
Teléfono de contacto: +34 642 60 22 88
Email de contacto: [email protected]

Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencione) regula las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web (www.e-akademica.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A los efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Excelencia Académica desarrolla a través del Sitio Web comprende:

Ayuda a estudiantes a través de la prestación de distintos servicios relacionados con la elaboración y/o corrección tutorizada de trabajos universitarios por encargo.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, El Usuario deberá leer el Aviso Legal y las Condiciones Generales, del Servicio incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de Excelencia Académica. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar un producto y/o servicio a través del mismo, El Usuario consiente quedar vinculado a estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado.

Asimismo, se informa que estas Condiciones están sujetas a posibles modificaciones futuras. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las aquellas preguntas que El Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

El usuario

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

• Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
  El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a usuarios residentes en España. Excelencia Académica no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Excelencia Académica declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Excelencia Académica el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

Obtención del servicio

Los Usuarios deberán solicitar un presupuesto, como paso previo a la contratación. La solicitud de presupuesto se efectuará a través de los formularios habilitados para tal efecto en el Sitio Web.

Esta no comporta ni representa compromiso alguno para El Usuario.
En un plazo máximo de 24 horas, Excelencia Académica notificará mediante correo electrónico el resultado del presupuesto siempre que sea posible calcularlo. En caso contrario, se notificará al Usuario de la imposibilidad de confeccionar elaborar el presupuesto.

En el propio mismo correo electrónico con del presupuesto, se expondrán las condiciones particulares del mismo, entre otras: plazo de validez, alcance, fechas y métodos de pago. Asimismo, El Usuario podrá acceder a revisar su solicitud de servicio haciendo clic en el botón «Pagar Ahora» el cual enlazará al Usuario con la página para poder formalizar el pago del encargo.

Asimismo, El Usuario podrá escoger para la realización del pago, el método de su preferencia según lo acordado previamente, que será un pago completo o total o bien de un pago parcial, este último con plazos estipulados y acordados.

Seguidamente, una vez hecho realizado el pago, El Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Excelencia Académica ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido.

Excelencia Académica gestionará de forma manual el encargo y habilitará el ingreso a la app para que El Usuario pueda recibir la prestación del servicio y tener un contacto directo con el tutor que se le asigne. Este trámite puede durar tomar hasta 24 horas desde a partir de la confirmación del pago.
Una vez que el procedimiento de compra haya concluido, es decir, cuando el Excelencia Académica ya haya completado la prestación del servicio, El Usuario consiente dará su aprobación para que el Sitio Web genere la entrega final que se hará llegar al Usuario a través de la plataforma online.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se detallan en el correo electrónico de presupuesto; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Excelencia Académica con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

Disponibilidad del servicio

Todos los pedidos de compra y/o servicios recibidos por Excelencia Académica a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto a la prestación del servicio contratada en tanto que este se volviera irrealizable, Excelencia Académica se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

Los costes y su pago

Los precios señalados en el Sitio Web son los finales, en euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que, por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta. En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que El Usuario haya seleccionado y elegido de forma voluntaria y libre.

Los precios pueden podrán cambiar en cualquier momento, pero estos, no afectarán a los ya comprometidos con El Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Las herramientas de pago aceptadas serán: Tarjeta de crédito o débito, y PayPal.
Excelencia Académica utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago suministrados por El Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro a través de la plataforma de pago Stripe.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Excelencia Académica no se responsabiliza por falta de entrega y no podrá formalizar contrato con El Usuario.

Una vez que Excelencia Académica reciba la orden de compra por parte de El Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, en el lugar establecido.
Si la herramienta de pago es PayPal el cargo se hará en el momento en que Excelencia Académica envíe una confirmación del pedido de compra o adquisición de productos y/o servicios al Usuario.

Entrega del servicio

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los servicios relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el documento de presupuesto.

La entrega se efectuará a través de la plataforma, y el objeto de la misma será un documento editable en el formato solicitado en la solicitud de presupuesto. El formato de entrega será, por lo general, un documento Word completamente editable, además de todos los archivos anexos que se requieran. Para presentaciones, si no se indica lo contrario, la entrega se realizaría en formato PowerPoint.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, Excelencia Académica no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con el encargo estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso del precio pagado deduciendo el coste correspondiente a la parte ya elaborada por el tutor asignado.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que El Usuario apruebe su realización a través de la plataforma.
Los riesgos que se deriven de las modificaciones posteriores a la entrega correrán a cargo de El Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por Excelencia Académica.

Devoluciones y Garantías

En los casos en los que El Usuario adquiera productos en o través del Sitio Web, le asistirán una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Renuncia

El Usuario, como consumidor y usuario, cuando realiza una compra en el Sitio Web le asiste el derecho a renunciar/desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de renuncia expirará a los 14 días naturales del día que El Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del mismo, adquiera la posesión material por los servicios prestados en el Sitio Web de Excelencia Académica o en caso de que el material que compongan su pedido se entregue por separado, se contaran los mencionados 14 días naturales a partir del día de la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho de renuncia, El Usuario deberá notificar su decisión a Excelencia Académica, enviando un correo electrónico a [email protected]

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de renuncia tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que El Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de renuncia a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Excelencia Académica, habrá perdido su derecho de renuncia.

En todo caso, considerando que la prestación de servicios efectuada por Excelencia Académica consiste en un servicio personalizado con contenido digital, no se hará ningún reembolso si el encargo ha sido iniciado por parte del tutor asignado.

No obstante, Excelencia Académica está abierto a dialogar con El Usuario para poder reembolsar la parte del servicio no ejecutado en el caso que este lo solicite en el transcurso del desarrollo del encargo.

La empresa se reserva el derecho a posponer o cancelar un Proyecto si el Cliente no proporciona el material o las revisiones en el tiempo acordado con el agente asignado por la empresa o el Profesional. Así mismo, si el Cliente incumple los plazos acordados con el profesional, pierde todo derecho a recibir ningún tipo de devolución o compensación.

Servicios defectuosos

Se trata de todos aquellos casos en los que El Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Excelencia Académica inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Renuncia).

Excelencia Académica no realizará reembolsos por la ejecución de encargos que no cumplan completamente con lo estipulado en el documento de presupuesto. Sin embargo, El Usuario tendrá derecho a una revisión completa de su encargo con el objetivo de adecuarlo a los parámetros recogidos en el presupuesto objeto del contrato.

La revisión deberá solicitarse, dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del encargo, a través del espacio colaborativo de la plataforma, y se deberá pactar de mutuo acuerdo nuevas fechas de entrega para dicha revisión.

Garantías

Excelencia Académica se compromete a devolver el importe del pedido en estas situaciones:

• Cuando exista un nivel de plagio superior al 60% en el documento entregado.
• Cuando exista un incumplimiento claro y evidente en los requisitos solicitados por El Usuario, que haga completamente inútil para este el servicio prestado.
• Cuando no se cumpla la fecha de entrega en más de una semana respecto la fecha indicada en el presupuesto, sin que haya un motivo atribuible al Usuario.
• Cuando se demuestre una clara la falta de conocimiento y competencias del tutor asignado para el trabajo.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Excelencia Académica y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Servicios defectuosos.

Exoneración y exención de Responsabilidades

Salvo disposición legal en sentido contrario, Excelencia Académica no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes perdidas, con independencia de su origen:

• Cualesquiera que no fueran atribuibles al incumplimiento alguno por su parte.
• Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
• Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes. Igualmente, Excelencia Académica también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

Excelencia Académica aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Excelencia Académica pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
Excelencia Académica no se hará responsable del mal uso de los productos que hayan sido utilizados por El Usuario.
En general, Excelencia Académica no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Excelencia Académica dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Excelencia Académica pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

Comunicaciones por escrito y notificaciones

Mediante el uso de este Sitio Web, El Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Excelencia Académica sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, El Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Excelencia Académica envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Excelencia Académica a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Excelencia Académica puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

Renuncia

Ninguna renuncia de Excelencia Académica a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Excelencia Académica del cumplimiento estricto por El Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones. Ninguna renuncia de Excelencia Académica a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

Nulidad

Si alguna de las presentes Condiciones fuese declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

Acuerdo completo

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresadas en estas, constituyen el acuerdo íntegro existente entre El Usuario y Excelencia Académica en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y Excelencia Académica reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Protección de Datos

La información o datos de carácter personal que El Usuario facilite a Excelencia Académica en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web El Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos y/o servicios a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Excelencia Académica y El Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Quejas y reclamaciones

El Usuario puede hacer llegar a Excelencia Académica sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Excelencia Académica y El Usuario emanara una controversia, El Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: httP-://ec.euroP-a.eu/consumers/odr/. [Última modificación: 25 de febrero 2019].